1. Introducción
CyberEst ofrece servicios de automatización con inteligencia artificial (agentes, flujos para WhatsApp Business, integraciones, funnels y herramientas asociadas). Esta Política explica cómo tratamos datos personales en relación con:
- Clientes y potenciales clientes: empresas o personas que contratan o consultan nuestros servicios.
- Visitantes del sitio: quienes navegan este sitio web o usan herramientas públicas (generadores, calculadora, etc.).
- Usuarios finales: personas que interactúan con bots o automatizaciones implementadas para un cliente de CyberEst en los canales de ese cliente.
Complementa los Términos y condiciones.
2. Nuestro rol: responsable y encargado
CyberEst como responsable (controlador): respecto de los datos que recopilamos directamente de clientes, leads y visitantes del sitio (por ejemplo, formularios de contacto, agenda de diagnóstico, analytics propios). Determinamos los fines y medios de ese tratamiento.
CyberEst como encargado (procesador): cuando un usuario final escribe a un WhatsApp, chatbot o automatización de un cliente nuestro, ese cliente es el responsable del tratamiento. CyberEst procesa datos solo en la medida necesaria para prestar el servicio contratado y según instrucciones del cliente.
En Argentina se tiene en cuenta la Ley 25.326 y normas complementarias. Para clientes u usuarios en otros países de Latinoamérica o del resto del mundo, pueden aplicar leyes locales adicionales (y, cuando corresponda, marcos como el RGPD). El cliente es responsable de cumplir la normativa de su jurisdicción respecto de sus propios usuarios finales.
3. Información que recopilamos
a) Clientes y potenciales clientes
- Datos de contacto: nombre, correo, teléfono, empresa, cargo.
- Datos de facturación o fiscales cuando corresponda al contrato.
- Comunicaciones del proyecto: mails, mensajes, notas de reuniones.
- Información técnica necesaria para implementar (accesos, configuraciones, IDs de cuentas de Meta/WhatsApp o CRM, según lo que el cliente nos provea).
b) Visitantes del sitio
- Datos técnicos de navegación: IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, referrer, duración aproximada.
- Cookies o tecnologías similares para funcionamiento, medición y, si aplica, marketing. Podés gestionar preferencias desde tu navegador.
- Datos que envíes voluntariamente en formularios, agenda o chat de contacto.
c) Información procesada a través de agentes / automatizaciones del cliente
- Contenido de conversaciones (texto y, si el canal lo permite, otros medios) entre el usuario final y el sistema del cliente.
- Datos que el usuario final aporte voluntariamente (nombre, teléfono, turno, pedido, etc.).
- Metadatos técnicos (timestamps, identificadores de sesión o de mensaje, según la plataforma).
CyberEst no solicita datos de usuarios finales para fines propios de marketing de CyberEst; esos datos pertenecen al contexto del cliente contratante.
4. Cómo usamos la información
Como responsables (clientes y sitio)
- Responder consultas, agendar diagnósticos y prestar el servicio contratado.
- Facturación, cobro y administración de la relación comercial.
- Soporte técnico y mejora de la calidad del servicio.
- Comunicaciones operativas y, con opción de baja, información comercial sobre servicios de CyberEst.
- Analítica del sitio para entender uso y mejorar contenidos y herramientas.
- Cumplir obligaciones legales o defender reclamos.
Como encargados (usuarios finales del cliente)
- Operar, mantener y mejorar la automatización según el alcance pactado con el cliente.
- Registrar y procesar mensajes para que el flujo o el agente cumpla su función (turnos, FAQs, calificación de leads, etc.).
- Depuración técnica y soporte solicitado por el cliente.
5. Cómo compartimos la información
No vendemos datos personales. Podemos compartir información con:
- Proveedores de infraestructura y herramientas necesarios para operar (hosting, email, analytics, pasarelas de pago, APIs de Meta / WhatsApp, CRMs u otras integraciones que el cliente autorice).
- Asesores profesionales (legales, contables) bajo deber de confidencialidad, cuando haga falta.
- Autoridades cuando lo exija la ley o un requerimiento válido.
- El propio cliente, respecto de datos de sus usuarios finales en el marco del servicio.
Las plataformas de terceros (Meta, WhatsApp, CRM, etc.) tienen sus propias políticas; el uso de esas plataformas por el cliente se rige además por esos términos.
6. Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa (control de acceso, cifrado en tránsito cuando corresponde, entornos separados cuando el proyecto lo permite). Ningún sistema es 100 % invulnerable; el cliente también debe proteger sus credenciales y dispositivos.
7. Retención
Conservamos datos de clientes y del sitio el tiempo necesario para la relación comercial, obligaciones legales y defensa de reclamos.
Respecto de datos de usuarios finales procesados por cuenta de un cliente, la retención se alinea a lo acordado con ese cliente y a sus instrucciones. Tras la finalización del servicio, podemos eliminar o devolver datos operativos cuando se solicite de forma razonable, sin perjuicio de copias de respaldo técnicas por un período limitado.
8. Tus derechos
Según tu ubicación y la ley aplicable, podés tener derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición, limitación o portabilidad, entre otros.
Usuarios finales de un bot o automatización de un cliente: dirijan su solicitud primero a esa empresa (el cliente de CyberEst), que es responsable del tratamiento. CyberEst colaborará con el cliente cuando corresponda.
Para datos de los que CyberEst es responsable (contacto comercial, sitio), escribinos por los canales de la sección Contacto.
9. Transferencias internacionales
Al prestar servicios de forma remota y usar infraestructura o APIs de terceros, los datos pueden tratarse en servidores ubicados fuera del país del usuario o del cliente (incluido el uso de servicios de Meta/WhatsApp y proveedores cloud). Quien usa el sitio o contrata el servicio acepta esa circunstancia en la medida permitida por la ley. Cuando el marco legal lo exija, se buscarán salvaguardas adecuadas.
10. Herramientas gratuitas del sitio
Herramientas como el generador de link WhatsApp, el generador de QR o la calculadora ROI pueden funcionar en el navegador sin crear una cuenta. En esos casos, los datos que ingresés (número, mensaje, parámetros de cálculo) se usan para generar el resultado en el momento; no los guardamos como base de marketing, salvo que además completes un formulario de contacto o agenda.
11. Menores
Los servicios de CyberEst están orientados a empresas y profesionales adultos. No recopilamos de forma intencional datos de menores de 16 años. Si tomás conocimiento de un caso, contactanos para evaluarlo y, si corresponde, eliminar la información.
12. Cambios
Podemos actualizar esta Política publicando la versión vigente en esta página, con la fecha de última actualización. Ante cambios relevantes para clientes activos, procuraremos avisar por el canal habitual cuando corresponda.
13. Contacto
Para consultas o solicitudes sobre privacidad relacionadas con datos de los que CyberEst es responsable, usá los canales de contacto del sitio (agenda de diagnóstico / formularios) o el correo que figure en la propuesta comercial.
Este documento es informativo y orientativo; no reemplaza el asesoramiento legal personalizado ni las obligaciones específicas de cada cliente respecto de sus usuarios finales.